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为进一步改进服务质量,提高全行大堂司理的自动服务和营销才能,改进客户体会,扬州农商行约请资深银行业实战型高档训练师肖宁渊教师为全行大堂司理进行了系统的训练和现场查核。
肖 教师从大堂司理的角色定位,经营前、中、后的作业规程,环境、设备、服务的标准标准,现场办理和厅堂营销等方面逐一深化打开,从经典事例引出服务与营销新 的考虑,并针对农商行的服务现状和金融产品,总结出了一套标准的服务与营销话术。尽管此次参与大堂司理训练的人员都是来自底层一线职工,年纪和学历层次跨 度较大,但在3天的训练与查核中,一切参训的大堂司理在肖教师的教导下,个个专心致志,接纳新理念的洗礼。课程中提炼和总结了怎样用简洁明了的言语向客户营销存款、理财、电子银行产品;怎样协助客户运用ATM机、电子银行产品;怎样安慰客户的心情、处理客户的投诉等内容都让参训的大堂司理们收获颇丰。训练课间,大堂司理们还自主寻觅演练伙伴,将所学与实战演练融会贯通。
训练完毕前,还经过抽签方法对参训的大堂司理进行了自动服务和营销才能现场测评,由总行领导和机关部室负责人组成评定小组,对选手的现场体现和应急才能进行现场测评。
此次参与训练与查核的大堂司理尽管仅仅广阔职工中的一小部分,但信任他们会成为散布在各个支行的火种,他们的作业热心会感染每一位职工,并用自己的实际行动服务好每一位客户,把服务与营销作业推上一个新台阶。
 
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