建湖农商银行宣扬维护顾客权益
为遍及疫情防控期间各项金融服务方针,进步金融顾客危险意识和自我维护才能,引导金融顾客依法维权,营建调和健康的金融消费环境,近来,建湖农商银行全面打开“3·15”顾客权益维护教育宣扬周活动,以金融顾客为中心助力疫情防控。
杰出线上宣教,进步大众参与度。该行严厉依照疫情防控要求,在本次“3·15”宣扬中,充分发挥网络和自媒体的辐射效果,制作了短视频、H5、动态图片等通俗易懂的宣扬材料,使用抖音、微信、网络媒体等线上途径打开宣扬,在避免人群触摸的情况下,扩展宣教活动的受众面。一起,还充分使用网点多、散布广的优势,经过LED电子显示屏、经营网点厅堂电视、自助机具温馨提示等多种网点设备,大力宣扬“3·15”各类金融知识。
杰出宣扬要点,进步活动针对性。该行面临不同人群,打开针对性的教育宣扬。对城区居民和中青年客户,首要经过线上宣扬,要点遍及“咱们应怎么维护自己的银行卡、账户”“疫情期间常见的欺诈手法”等当下热门、痛点金融知识。对乡村居民和老年人,首要经过社区播送、经营大厅公益广告,要点遍及金融顾客八项基本权利、喜爱个人信用记载、防备不合法金融广告等内容。对小微企业、个体工商户、种饲养农户,首要经过电话回访、上门造访,要点宣扬该行疫情期间发布的借款新品、金融方针等,让疫情期间发布的各项金融惠民方针真实履行落地。
疏通沟通途径,确保活动实效性。该行设立了顾客投诉专门处理部分,向社会发布了投诉电话,在线受理客户投诉,并以顾客投诉问题为导向,向顾客进行危险提示和依法理性维权宣导,实在将顾客权益维护第一道防地筑牢。该行设立了客户服务热线,在线承受客户咨询,向客户介绍该行的金融产品和服务、防欺诈小知识以及健康防护注意事项等。一起,还安排专人亲近重视疫情期间的应急处理和处置作业,在呈现客户投诉和负面舆情时,做到自动发声、正面引导,避免负面舆情扩展,形成舆情危险。
疫情防控是一场阻击战,也是一场总体战,金融知识宣扬和顾客维护作业不能缺位。建湖农商银即将继续加大金融知识宣扬,夯实金融消保作业职责,实在守住金融危险底线,构建调和金融消费环境。
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