靖江农商银行加速打造新式才智银行

　　“这个智能柜员机真是太方便了，曾经要办良久的挂失事务现在几分钟就帮我办完了,也不必排队，真是省时又省力。”刚刚在靖江农商银行处理完事务的王先生说，“曾经去一次银行忙起来都得等上半个多小时，现在可好了，有了智能柜员机，大部分事务都能在这个智能柜员机上处理，现在的银行是越来越方便了。”这是靖江农商银行网点转型打开中的一幕。近年来，为习气银行网点智能化、轻型化的打开趋势，该行活跃推进网点转型作业打开，着力推进线上线下途径一体化打开，优化事务流程各环节，加速金融科技在事务处理中的广泛应用，进一步进步物理网点服务功用，发明最佳客户体会，完成了从“传统银行”向“才智银行”的大步跨过。

　　清晰网点服务定位，精准分类优化处理效能。针对部分网点老旧、区位优势下降等问题，该行进一步优化物理网点布局，经过归纳数据剖析，结合事务量、客户集体、受理事务范围等要素，充沛考虑网点规划、服务区域、客户服务目标等要素，开端将网点分类为旗舰型、归纳型、零售型、智能型，并选定不同类型的试点网点，对原有事务量比较小、效益进步慢、以个人事务为主的物理网点，优先进行转型试点。关于网点比较陈腐或区域方位欠安的网点，采纳“新网点置换旧网点”方法，逐步推进和优化营业网点功用分区和区域散布的合理。

　　合理装备智能设备，打造新式才智厅堂。依据网点服务范围、客户集体类型，统筹规划和装备STM、ATM、大额存取款一体机等机具，进一步丰厚服务途径，坚持“凹凸错配，功用互补”准则，充沛发挥智能机具效能，分流柜面事务，缓解操作压力。发挥科技支撑效果，有用整合线上线下途径服务资源，凭借厅堂面对面服务的互动优势，进步厅堂服务水平，进步线下途径服务功率，将部分柜面途径事务向网上银行、手机银行等线上途径搬迁，充沛完成传统事务与电子银行事务间功用互补和规矩一致。

　　再造厅堂服务流程，全面进步客户体会。全面优化人力资源装备，探究服务形式转型，对原有服务流程进行从头考虑和规划，构建以客户为中心的网点五岗位准则，即厅堂负责人、运营主管、大堂司理、理财司理、归纳柜员岗位组合，清晰岗位作业责任，依据网点分类，对现有网点岗位装备进行优化，经过“减高柜增低柜”方法，安排柜面人员走出货台，装备到大堂司理岗位，自动问询客户的事务需求，合理分流客户，关于银行卡存取款、查询等事务，引导客户到ATM机处理，关于开卡签约、转账汇款、缴费等柜面耗时较长的事务分流到智能货台等机具上处理，教导处理自助事务，削减客户等候时刻，培育客户的运用习气，充沛发挥智能机具操作快捷、流程简略、事务处理快的效果。经过对传统事务的流程再造，推行运用无纸化、人脸辨认、网上预定等金融科技，处理柜面服务功率低、客户等候时刻长等问题，然后完成客户服务和内部处理的全面交融和互补。