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东海农商银行构建 “才智厅堂”提高服务质效
  东海农商银行构建 “才智厅堂”提高服务质效
  为进一步提高金融服务质效,推进网点全面转型,向客户供给愈加高效、快捷、安全的金融服务,东海农商银行以全省农商银行中心事务系统转型晋级为要害,活跃引进新设备、启用新功能,打造“才智厅堂”,以“新途径、新思想、心服务”为主旨,优化服务流程,打造智能化、精细化、场景化的归纳服务网点,提高客户对金融服务的满意度、体会度。
  至今,才智柜员机已掩盖东海农商银行全辖网点,而且得到广泛运用。才智柜员机的呈现摆脱了传统的客户填单,选用“大堂现场引导、客户自主处理、后台专业审阅”的运作形式,由本来的“排排坐、渐渐等”“客户盯着货台看”转变为“随到随办、随来随走”“作业人员围着客户转”。
  此外,为了处理才智柜员机无法处理现金事务的约束,该行正在最大程度地为每台机器配一台现金辅柜。依据该行试运转的支行网点反应,才智柜员机+现金辅柜的运转形式,极大节省了客户的等待时刻,也使得作业人员得以解放出来,完成“事务往机具走,人员往营销走”的现代运营办理方针。
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