太仓农商银行经营部获评 我国银行业文明标准服务五星级网点
近来,我国银行业协会发布了全国3000多家星级网点的名单,太仓农商银行经营部被命名为我国银行业文明标准服务五星级经营网点,成为全国1195家五星级经营网点中的一员,也是太仓市首家五星级网点。
近年来,太仓农商银行高度重视星级网点创立作业,活跃加强对经营网点的环境归纳整治,促进经营网点服务水平不断提高。学习训练专业化。安排柜面一线人员打开服务营销提高训练以及网点服务投诉处理与服务营销技巧训练,对中层办理人员进行服务归纳才能提高训练,自上而下多方强化办理者及职工的服务认识与营销理念。查看督导常态化。经过由支行向总行引荐的方式选拔出兼职服务督导员32名,由督导员进行网点巡查、服务教导、职工训练、监督查看。别的,继续经过现场查看、非现场查看、第三方查看等方式对各网点进行查看,并严厉依照该行文明服务查核评分表进行点评。本年已打开7次非现场查看,4次现场查看,一次暗访,累计开出罚单880份,总计扣分2807分,罚款140350元,保证各项服务办理行动的贯彻履行。考评系统科学化。修订了《经营网点文明优质服务查核办理办法》,对不符合当时办理实践的条款进行调整优化,保证责任清楚、奖罚妥当。拟定了《2019年度支行督导员查核办理办法》,依照根底作业、专项作业、学习生长等方面的状况,拟定具体的点评标准,全面查核督导员履职,一起将督导履职状况归入支行年度质量方针百分查核,实在发挥支行领导班子关于服务督导的监督效果。服务设备标准化。经过标准化装饰改造,完善服务设备,达到了经营场所宽阔亮堂,功用分区合理,设备装备先进,服务文明标准,明显提高经营网点全体形象。服务办理标杆化。强化典型引路、增强演示辐射,以点带面推进全行全体服务水平。打开首届服务明星风貌大赛和“浅笑之星”评选主题活动,树立典型演示机制,发现和培育服务典型,加大奖赏力度。
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